Taip pat vadinama: Leadas / potencialus klientas / užklausa
Atnaujinta: 2026-05
Potencialus klientas yra asmuo arba įmonė, parodę susidomėjimą produktu ar paslauga, pavyzdžiui, užpildę formą, atsisiuntę turinio, užsiregistravę į renginį ar pateikę užklausą dėl produkto pristatymo.
Potencialus klientas – tai asmuo arba įmonė, susidomėję jūsų produktu ar paslauga ir palikę savo kontaktinius duomenis.
Potencialus klientas yra viena svarbiausių paklausos generavimo ir pardavimų sąvokų. Tai – žmogus ar įmonė, parodę susidomėjimą produktu ar paslauga, tačiau dar nepriėmę pirkimo sprendimo. Tokiais atvejais dažniausiai vyksta papildomas bendravimas ir vertinama, kiek potencialus klientas yra pasirengęs pirkti. Potencialūs klientai nėra vienodi. Vieni tik pradeda domėtis sprendimu, kiti jau aktyviai ieško informacijos, lygina alternatyvas ar kreipiasi dėl pasiūlymo. Todėl organizacijos dažnai vertina jų brandą ir pasirengimą priimti sprendimą. Praktikoje neretai vartojami terminai „šaltas“, „šiltas“ ir „karštas“ potencialus klientas, apibūdinantys skirtingą susidomėjimo lygį. Toks skirstymas padeda efektyviau planuoti rinkodaros ir pardavimų veiksmus.
Potencialus klientas atsiranda tada, kai žmogus ar įmonė atlikdami konkretų veiksmą išreiškia susidomėjimą produktu ar paslauga, pavyzdžiui, užpildo formą, užsiregistruoja renginiui ar pateikia užklausą. Kontaktiniai duomenys perduodami į CRM ar kitą klientų valdymo sistemą, kur toliau kaupiama informacija apie sąveikas su įmone. Daugelyje organizacijų potencialūs klientai vertinami pagal susidomėjimo lygį. Rinkodaros kvalifikuotu potencialiu klientu (MQL) laikomas asmuo, rodantis pakankamą susidomėjimą, o pardavimų kvalifikuotu potencialiu klientu (SQL) – tas, kuris jau laikomas tinkamu tiesioginiam pardavimo kontaktui.
Sąvoka vartojama versluose, kuriuose tarp pirmojo kontakto ir pirkimo sprendimo yra tarpinis etapas – užklausa, konsultacija, registracija ar kitas susidomėjimą rodantis veiksmas. Ji ypač aktuali B2B, paslaugų ir kitose srityse, kur klientas sprendimą priima ne iš karto. Mažiau aktuali tiesioginio pirkimo situacijose, kai prekė ar paslauga įsigyjama be papildomo kontakto su pardavėju.
Visas potencialių klientų užklausas traktuoti vienodai ir vertinti tik jų skaičių. Didelis kontaktų kiekis nebūtinai reiškia daugiau pardavimų. Nevertinant potencialių klientų užklausų kokybės ir potencialo, komanda skiria laiką mažai perspektyviems kontaktams, o potencialūs pirkėjai gali pasimesti bendrame sraute.
Pamatinis B2B rinkodaros terminas. Profesinėje kalboje vyrauja „leadas“, taisyklingesni atitikmenys yra „potencialus klientas“ ar „užklausa“.
Parengė: LauraPeržiūrėjo: Ilona
Turite klausimų apie skaitmeninę rinkodarą ar norite pasitarti dėl savo projekto? Parašykite mums – atsakysime per vieną darbo dieną.
Susisiekite